Оригинал или подделка. Как правильно покупать медицинские товары на маркетплейсах

За последние четыре года в связи со стремительным ростом онлайн торговли, изменением экономических и логистических факторов, расширением списков «параллельного импорта», количество ввозимых в страну иностранных товаров не уменьшается.

По официальным данным, в 2022-2023 годы в рамках параллельного импорта в РФ ввезено товаров на сумму больше 70 млрд долларов, и недобросовестные участники рынка используют сложившуюся ситуацию для привлечения внимания к товару, используя низкую цену, но при этом продавая товар сомнительного качества через онлайн сегмент, считает член экспертного центра по вопросам серого импорта и контрафактной продукции ГК ПРОТЕКО – официального дистрибьютора бренда Tokuyama Оксана Кузьменко.

Онлайн-площадки регулируют взаимодействие с продавцами и покупателями, используя различные механизмы, например, проверяют карточки товаров с помощью моделей машинного обучения, используют нейросети, «кабинет бренда».

Особенно остро проблема стоит в категории медицинских изделий, расходных стоматологических материалов, которые продаются на всех ведущих онлайн-площадках в большом объеме. Например, по данным нашей компании в 2024 году объемы продукции, мимикрирующей под бренд «Токуяма Дентал» и реализуемой в онлайн, увеличились в 6 раз по сравнению с 2023 годом.

Отличить подделку можно при помощи системы мониторинга и аналитики. Наиболее заметные нарушения в оформлении поддельного товара – указание в карточке товара бренда без разрешения правообладателя, в том числе при описании характеристик, размещение фото с зарегистрированным товарным знаком правообладателя.

Также обычно в карточках товаров отсутствует указание о том, что это медицинское изделие, информация о номере регистрационного удостоверения конкретного медицинского изделия.

Основные риски приобретения подделки на маркетплейсах для потребителя:

Токсичность и аллергические реакции

Поддельные материалы могут содержать вредные вещества, которые не соответствуют медицинским стандартам. Это может вызвать токсические реакции организма, аллергию, раздражение слизистых оболочек и другие побочные эффекты.

Неэффективность лечения

Низкое качество поддельных пломбировочных материалов может привести к их быстрому разрушению, выпадению пломб или недостаточной адгезии (сцеплению с тканями зуба). Это потребует повторного лечения.

Инфекции и осложнения

Нестерильные или некачественные материалы могут стать причиной инфицирования тканей, развития воспалений, пульпита, периодонтита и других осложнений.

Рекомендации для проверки

Рекомендации перед покупкой медицинских изделий онлайн вполне стандартные: проверка документов, детальное изучение продавца, фотографий продукции и отзывов.

Например, проведенный нашей компанией в феврале 2025 года мониторинг определенной категории товаров известных интернет-магазинов выявил следующее: в категории «пломбировочные стоматологические материалы» содержатся порядка 1 100 - 1 220 карточек товаров. Медицинские изделия продаются без пометки «требуется наличие регистрационного удостоверения».

Потребитель должен знать, что наличие регистрационного удостоверения на медицинское изделие подтверждает безопасность товара и является гарантией того, что на территории РФ есть уполномоченное производителем лицо, которое принимает рекламации и претензии.

В большинстве проанализированных карточках товаров присутствует надпись «описание приводится по информации продавца». Приблизительно в 70% проанализированных карточках товаров на фотографиях отсутствует информация о брендах, хотя в описании и характеристиках товаров эта информация указывается.

Продавцы не предоставляют покупателю фотографии с содержанием маркировки по требованиям законодательства РФ. Также в большинстве случаев артикул продукции содержится только в описании товара, а на фотографии его нет. Потребитель при покупке не видит ни штрих кода производителя, ни LOT номера, ни внутреннего кода производителя. Официальный дистрибьютор, реализующий медицинские стоматологические материалы, эту информацию скрывать от потребителя не будет.

Продавцы по выбранной нашей компанией для мониторинга категории товаров делятся на две категории:

- индивидуальные предприниматели (порядка 60% от проанализированного количества продавцов) – не все являются продавцами, находящимися на территории РФ. Значит, потребитель должен учитывать и тот фактор, что в случае приобретения товара ненадлежащего качества, возврат денежных средств будет происходит от зарубежных продавцов, сроки возможно будут увеличены.

Часть индивидуальных предпринимателей имеет в основном коде ОКВЭД (Общероссийский классификатор видов экономической деятельности) – Торговля розничная по почте или по информационно-коммуникационной сети Интернет. У половины продавцов отсутствует код «Торговля оптовая фармацевтической продукцией».

- юридические лица (около 40% от проанализированного количества

продавцов), как правило, продавцы, реализующие на платформе, разный ассортимент товаров, не только стоматологические материалы, средства для ухода за полостью рта, адгезивы, стоматологический цемент. Зачастую имеют высокий рейтинг, высокие оценки по реализуемой продукции, цена товара завышена по сравнению с другими продавцами. У таких продавцов нет ни слова о бренде, отсутствуют ссылки в карточке товара на производителя.

Указывается только страна изготовления товара, и линейки продукции стоматологических материалов. Если потребитель будет внимательным при покупке – и найдет в интернете конкретную линейку продукции, он сможет найти дополнительную информацию о товаре, в том числе и о товарном знаке.

Проверка медицинского изделия возможна и по системе «Честный Знак»: только после покупки и при условии, что продукция попадает в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 894 об обязательной маркировке отдельных видов медицинских изделий. После сканирования в приложении QR-кода на оригинальной продукции, появятся сведения о месте и дате производства, характеристики продукции.

Возврат подделки

Законодательством установлены общие правила по обмену и возврату товаров надлежащего качества, приобретенных в оффлайн. В большинстве случаев медицинские изделия относятся к категории товаров, которые «не подлежат возврату или обмену» после покупки, если они являются товарами надлежащего качества.

Однако при приобретении товара ненадлежащего качества, в том числе приобретенного дистанционным способом (в интернет-магазине, через агрегатора сервиса и т.д.), права потребителя регламентируются положениями статьями 18-24 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Изучите правила возврата медицинского изделия и денежных средств перед покупкой - как правило, интернет-магазины размещают эту информацию в отдельных разделах и специально оговаривают ситуацию, в случае приобретения товара ненадлежащего качества. Для потребителя важно знать, что:

- на известных маркетплейсах есть формулировки «Товар считается ненадлежащего качества, если он оказался подделкой»,

- сроки оформления возврата товара зависят от категории товаров. Например на одной из интернет-площадок указано, что в отношении приобретенных медицинских изделий ненадлежащего качества – сроки возврата составляют «в течение 21 дня»,

- на отдельных маркетплейсах для возврата потребуется сформировать заявку.

Согласно статьям 18-19 Закона РФ «О защите прав потребителей»: продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара; потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Важно помнить, что если товар куплен на маркетплейсе, следует обратиться в службу поддержки онлайн-площадки и подробно описать все детали покупки. Напишите претензию в свободной форме, указав, что товар является подделкой, и потребуйте возврата денег или замены на оригинальный товар. Приложите к претензии доказательства (чеки, результаты экспертизы, фото товара и т. д.).

При обращении важно указать, что продавец в карточке товара гарантировал оригинальность товара и написал о конкретном бренде, хотя по факту это оказалось не так. На онлайн-площадках карточка товара — часть публичной оферты. Маркетплейсы заинтересованы в борьбе с контрафактом, поэтому могут заблокировать продавца и вернуть деньги пользователю.

Проведите экспертизу товара, если это необходимо, чтобы подтвердить, что изделие является подделкой. Обратитесь в экспертную организацию или к представителю торговой марки на территории РФ.

Например, Экспертный центр по работе с контрафактной продукцией в сфере расходных стоматологических материалов нашей компании бесплатно обменивает контрафактный товар в соотношении 1:2 (например, один неоригинальный шприц на два оригинальных) и проводит экспертизу по проверке оригинальности продукции, поступающей от врачей и стоматологических клиник. В случае, если оригинальность продукции не подтвердилась, мы возвращаем продукцию в двойном объеме.

Потребитель вправе также обратиться в контролирующие органы. В соответствии со статьей 6.33 Кодекса РФ об административных правонарушениях (в ред. Федерального Закона от 01.04.2020 № 89-ФЗ) установлена ответственность за реализацию фальсифицированных, контрафактных, недоброкачественных или незарегистрированных лекарственных средств или БАДов, совершенную с использованием СМИ или сети «Интернет».

Ответственность за нарушения: на граждан в размере от 75 тысяч до 200 тысяч рублей; на должностных лиц - от 150 тысяч до 600 тысяч рублей; на индивидуальных предпринимателей - от 150 тысяч до 600 тысяч рублей; на юридических лиц - от 2 миллионов до 6 миллионов рублей. Кроме того, может быть осуществлено административное приостановление деятельности на срок до 90 суток для ИП и юридических лиц.

Если мирное урегулирование ситуации невозможно, вы можете подать иск в суд для защиты своих прав. Покупка медицинских изделий онлайн потенциально может нести риски для жизни и здоровья потребителя. Важно более внимательно относиться к покупке, проявляя должную осмотрительность и приобретать товар только у официальных дистрибьюторов.