«54% работников уволятся, если среди коллег появится токсик». Практические советы по общению с токсичными сотрудниками

Токсичный коллектив — это не только личный стресс сотрудников, но и серьезный фактор снижения эффективности бизнеса. Постоянное напряжение и эмоциональное давление неизбежно отражается на продуктивности и мотивации работников, что напрямую влияет на показатели компании.

Как может проявляться токсичность сотрудников

В рабочей среде выявить токсика можно по нескольким признакам. Это всегда деструктивное воздействие на окружающих. Чаще всего такое поведение регулярно повторяется. Такие сотрудники могут постоянно критиковать коллег, отпускать двусмысленные шутки, манипулировать эмоциями и нездорово реагировать на критику и замечания.

В основном это пассивно-агрессивные персонажи, которые любят распускать сплетни и самовыражаться через доминирование. Цель таких действий, осознается она или нет, — занизить самооценку коллег, создать напряжённую атмосферу в коллективе. О взаимном уважении и говорить не стоит.

Как токсичность влияет на командный дух и бизнес-процессы

Наличие токсика в команде разрушает доверие. Когда рассказанная интимная подробность из жизни может послужить поводом для шутки или подло использоваться против человека, то и желание открыто и конструктивно общаться пропадает даже по рабочим вопросам. Если в коллективе нет доверия, начинается скрытие информации друг от друга и избегание совместной работы.

Постоянный негатив приводит к росту стресса, эмоциональных истощений. Исследования доказывают, что это влияет на продуктивность сотрудников. Они становятся менее креативными и инициативными, теряют вовлечённость в достижение бизнес-результатов.

Со временем самые ценные сотрудники устанут и уйдут из коллектива без здоровой корпоративной атмосферы в поисках более благоприятной среды для профессионального развития и самореализации. Это подтверждает исследование Cornerstone. В нём говорится, что 54% работников готовы уволиться, если среди их коллег появится токсик.

Бизнесу придётся увеличить расходы, чтобы найти и обучить новых специалистов. Новости о том, что в каком-то коллективе завёлся токсик, распространятся со скоростью пули. Из-за этого привлечь новых талантливых кадров в команду будет труднее. Репутация пострадала. Это, в свою очередь, негативно повлияет и на бренд. Информация из профессиональных кругов быстро дойдёт до потенциальных клиентов, а они задумаются, стоит ли с вами теперь работать.

Яркий пример — ситуация с компанией Activision Blizzard. В 2021 году против неё был подан иск, обвиняющий в дискриминации женщин и создании неблагоприятной рабочей среды. Это привело к значительным репутационным потерям, снижению стоимости акций и негативной реакции со стороны клиентов и партнёров.

Как общаться с токсичными сотрудниками

Перед беседой важно собрать конкретные случаи деструктивного поведения токсика, когда это произошло и как повлияло на команду. Попросите обратную связь от коллег, чтобы сложилась полная картина. Чем точнее будет информация, тем легче будет объяснить, в чём проблема.

Лучше поговорить с токсичным сотрудником наедине. Групповое общение может вызвать защитную реакцию и усилить неэкологичное поведение. Личный разговор позволяет спокойно разобрать ситуацию, проявить эмпатию и показать уважение к личному пространству человека.

Для встречи выберите нейтральную обстановку. Например, отдельную переговорную. Заранее обозначьте цель встречи:

Не стоит обобщать и говорить человеку, что он токсичен. Лучше конкретно описать, какие действия стоит изменить. Например:

Предложите желаемый результат:

Техники эффективной коммуникации

Активное слушание

Для этого перефразируйте слова собеседника, чтобы убедиться, что вы правильно поняли. Задавайте уточняющие вопросы: «Правильно ли я понимаю, что ты имеешь в виду…?». Пусть человек выскажется, не перебивайте и не комментируйте его речь преждевременно.

Активное слушание помогает понять истинные мотивы и потребности сотрудника. Иногда токсичное поведение вызвано сильным стрессом, выгоранием или недопониманием обязанностей. Когда человек увидит, что его слышат, агрессия или сопротивление могут снизиться.

Конструктивная обратная связь

Чтобы не обвинять сотрудника, говорите на языке фактов: «На последнем собрании, когда Вера предлагала идею, ты перебил её дважды, сказав, что это глупость». Избегайте слов «всегда» и «никогда», используйте конкретные примеры: «Вчера на совещании…». Предложите альтернативы: «Было бы здорово, если бы ты сначала выслушал, а потом выразил своё мнение».

Метод «сэндвича» (при необходимости)

Начните с позитивного, дайте конструктивную критику и завершите поддержкой: «Ты хорошо формулируешь идеи, но важно дать и другим возможность высказаться. Уверен, что твои комментарии будут ещё ценнее, если ты будешь их высказывать после того, как коллега выразит мысль до конца».

Принцип «Я-высказываний»

Вместо «Ты снова всех перебил!» говорите:

Вместо «Ты всегда негативно настроен!» скажите:

«Я-высказывания» снижают оборонительную реакцию собеседника, так как не звучат как обвинение. Они помогают донести ваши переживания и ожидания более мягко и эффективно.

Заранее продумайте, что будете делать, если токсичный сотрудник нарушит правила. Чётко обозначьте последствия: «Если такое поведение продолжится, мы примем дисциплинарные меры».

Как снизить вероятность развития токсичности в рабочем коллективе

По данным из отчёта за 2024 год CIPD (Королевского Института персонала и развития) чётко прописанные правила поведения в коллективе — один из важнейших факторов снижения токсичности.

Так что если правил поведения ещё нет, задумайтесь над их созданием и донесением до команды.

Резюме

Чем раньше выявите и обезвредите «яд» токсичного поведения, тем меньше финансовых и эмоциональных потерь понесёт ваш коллектив. Поверьте, восстанавливать рабочую атмосферу после ухода ценных сотрудников будет сложнее.

Говорить с токсичным сотрудником лучше не у всех на виду. Подготовьте факты и конкретные примеры, когда его поведение выходило за рамки. Сохраняйте спокойствие и проявляйте активное слушание. Если мягкая коррекция не помогает, действуйте по заранее установленным правилам компании и будьте готовы к жёсткому, но необходимому завершению сотрудничества.

Руководители, HR-специалисты и все, кто формирует корпоративную культуру, — не бойтесь принимать решения, которые кажутся непростыми. Если мы хотим видеть команду здоровой и продуктивной, нам нужно чётко обозначать границы, честно говорить о проблемах и вовремя реагировать на сигналы токсичности.

Пусть ваши сотрудники чувствуют, что их ценят и уважают. Здоровая атмосфера в коллективе — это залог не только приятных рабочих будней, но и впечатляющих бизнес-результатов!