Представьте себе клиента, который не только регулярно приобретает ваши товары, но и искренне рекомендует их своему окружению. Такой клиент называется бренд-евангелистом и является ценным активом для любой компании.

Как же создать условия, при которых ваши покупатели станут евангелистами бренда? Вместе с Head of Brand диджитал-агентства Trust & Arts Фаридой Давлетшиной рассматриваем ключевые стратегии.

Создание сообщества: пример Starbucks и LEGO

Люди хотят быть частью чего-то большего. Компании, которые успешно создают вокруг себя сообщества, привлекают лояльных клиентов.

Например, Starbucks с помощью программы My Starbucks Rewards не только поощряет клиентов скидками, но и дает доступ к эксклюзивным продуктам. Это усиливает чувство принадлежности и заставляет клиентов говорить о бренде.

LEGO пошло дальше, создав LEGO Ideas — платформу, где фанаты могут предлагать идеи новых наборов, лучшие из которых реализуются. Это не просто вовлечение, это создание амбассадоров бренда.

Сотрудники как амбассадоры бренда

Если сотрудники не верят в продукт, клиенты тоже не поверят. Компании с сильной корпоративной культурой выстраивают доверие внутри команды, превращая сотрудников в естественных амбассадоров бренда.

Примером служит Zappos, где высокий уровень сервиса обеспечивается благодаря уникальной культуре. Каждый сотрудник проходит обучение, которое помогает не только решать запросы клиентов, но и предугадывать их потребности. Это создает запоминающийся опыт, которым клиенты охотно делятся с другими.

Контент от пользователей: примеры GoPro и Самокат

Контент, созданный пользователями (UGC), является мощным инструментом для продвижения. Люди доверяют реальным отзывам больше, чем рекламным сообщениям.

«Самокат» активно использует UGC (User-Generated Content). Например, они проводят конкурсы среди подписчиков, поощряя публикацию отзывов и фотографий с их продуктами. Клиенты, чьи работы попадают в социальные сети компании, получают подарки, а бренд усиливает свою популярность.

GoPro превратил своих пользователей в контент-машину. Камеры бренда созданы для того, чтобы снимать приключения, и клиенты охотно делятся своими видео. Компания публикует этот контент на своих платформах, вдохновляя новых пользователей.

Программы лояльности, которые работают

Эффективная программа лояльности делает клиента частью долгосрочной игры. Она не ограничивается скидками, а создает уникальный пользовательский опыт.

Например, Wildberries предлагает своим клиентам динамическую систему скидок, где размер бонусов растёт в зависимости от суммы покупок. Это мотивирует клиентов заказывать больше и чаще.

Amazon Prime — другой успешный пример. Пользователи, которые подписаны на Prime, чаще возвращаются за покупками благодаря бесплатной доставке и эксклюзивным предложениям.

Совершенствование сервисов: кейс Apple

Удобство и забота о клиенте — главные аспекты успешного сервиса. Apple добился высочайшей лояльности благодаря простоте и надежности своих сервисов.

Интуитивно понятные интерфейсы, быстрая поддержка и внимание к деталям формируют уникальный пользовательский опыт. Клиенты с энтузиазмом рассказывают о своем взаимодействии, превращаясь в евангелистов бренда.

Работа с обратной связью

Активная работа с отзывами показывает клиентам, что их мнение важно. Например, функция оценки курьеров и блюд помогает сервису «Яндекс.Еда» оперативно улучшать качество услуг. Это повышает лояльность и мотивирует клиентов делиться положительными отзывами.

Онлайн-платформа Airbnb активно слушает своих пользователей. На основании отзывов они добавляют новые функции, такие как «оплата в рассрочку» или «дополнительные фильтры для поиска жилья».

Заключение: роль маркетингового агентства в создании бренд-евангелистов

Создание сообщества, работа с сотрудниками, программы лояльности, пользовательский контент, улучшение сервисов и обратная связь — требует системного и профессионального подхода.

Маркетинговое агентство способно взять эти задачи на себя, выстроить стратегию и помочь вашему бренду завоевать сердца клиентов.

Помните: бренд-евангелисты не появляются сами по себе. Это результат осознанной работы над качеством продукта и взаимодействием с аудиторией. Ваши клиенты готовы любить ваш бренд, если вы дадите им причину.

Читайте похожие материалы на Daily Moscow:

Бренд-евангелизм. Как превратить покупателя в продавца вашего продукта