Шесть правил успешного делового общения в Сети

«Удобно мне — удобно со мной» — главное правило этикета незаметно перешло из офлайн в диджитал-формат. Сегодня общение в Сети занимает большую часть нашей ежедневной коммуникации. Чтобы грамотно выстроить онлайн-коммуникации, достаточно придерживаться шести простых, но важных правил.

1. Правило личных границ

В современном мире, прежде чем позвонить кому-то, лучше всего написать короткое сообщение, предупреждающие о запланированном звонке. В тексте можно обговорить удобный временной промежуток для обоих собеседников.

С точки зрения текста нарушением личных границ будет также считаться обращение на «ты» к незнакомому человеку, уменьшительные формы имени, а в нашей стране и начало диалога с простого «Привет». Идеальный вариант, стандартное: «Здравствуйте».

2. Краткость — сестра таланта

Есть такое выражение: «У меня не было времени написать вам коротко, поэтому пишу вам длинно».

Действительно, когда вы хотите произвести впечатление, постарайтесь уместить смысл вашего послания в одном сообщении. В конце не забудьте добавить подпись: «С уважением» или «С наилучшими пожеланиями». Это пример хорошего тона, которым активно пользуются европейцы и американцы, а до России этот формат, к сожалению, пока только начинает доходить.

3. Поменьше голосовых

Голосовые сообщения очень удобны для отправителя, но далеко не всегда комфортны для получателя. Собеседник может находиться на совещании или на деловой встрече, а в этот момент ему приходит важное голосовое сообщение, которое он не может прослушать.

Если же нет другого выхода, кроме как записать голосовое сообщение, напишите в предыдущем сообщении: «Прошу прощения за то, что я вынужден отправить голосовое. Главная мысль моего послания — …». Таким образом вы выдержите все нормы делового этикета.

4. Кто прощается первым

Правило очень простое и действенное, при чем как для деловой переписки, так и для дружеского общения в мессенджерах.

Иногда бывает так, что вы из вежливости пожелали собеседнику «Хорошего дня» и получили в ответ смайлик. Вслед вы отправляете еще одно сообщение, и так может продолжаться до бесконечности, и непонятно, кто же должен закончить беседу первым. Чтобы избежать этой неловкой ситуации, придерживайтесь правила номер четыре.

5. Что по смайлам

Современное онлайн-общение невозможно представить без смайликов. Сейчас их отправляют даже сервисы «Сбербанка», «Газпрома» и так далее. Однако в деловой переписке и в переписке с малознакомыми людьми лучше не усердствовать и использовать только те эмоджи, которые нельзя трактовать двояко.

Также обращайте внимание на то, как с вами общается ваш собеседник: если он в своей переписке позволяет себе использовать смайлики, то и вы можете ответить ему тем же. Если же вы видите, что человек общается сухо и только в текстовом формате, использование различных картинок стоит ограничить до минимума.

6. Знакомства в Сети

Найти свою судьбу в интернете мечтают многие, однако далеко не все знают, как правильно выстроить диалог при знакомстве. Чтобы расположить к себе собеседника, после короткого приветствия можно сделать комплимент. Он должен быть ненавязчивым и исходить из портрета личности адресата. Если это женщина, можно сделать реверанс в сторону ее внешности. Если это мужчина, сделайте комплимент его достижениям.

Напишите честно, почему этот человек вас заинтересовал. Представьтесь, обозначив в короткой визитке, как вас зовут, из какой вы страны, сколько вам лет, чем вы можете быть ему полезны и интересны. В конце пожелайте хорошего дня и напишите, что будете рады продолжить диалог.

Самое главное: в любой ситуации всегда оставайтесь собой. Будьте искренним, настоящим, интересным собеседником не только в Сети, но и в реальной жизни. И тогда все обязательно получится.

Ксения Телешова,
телеведущая, основатель школы ораторского мастерства
Фото: Росконгресс, ТАСС