Почему власть отдаляет руководителя от реальности: психолог объяснила механизм «зеркальных нейронов власти»
Чем выше человек поднимается по карьерной или управленческой лестнице, тем больше у него полномочий и возможностей влиять на других. Вместе с этим может расти и дистанция от тех, для кого принимаются решения. Руководитель перестает получать непосредственную реакцию сотрудников, клиентов или общества, а информация до него все чаще поступает через отчеты, показатели и фильтры подчиненных. В результате возникает парадокс: расширяя контроль над системой, человек может одновременно терять представление о том, что в ней происходит на самом деле.
Почему власть меняет качество обратной связи и каким образом руководитель постепенно оказывается в информационном и социальном пузыре, рассказывает Елена Рыжова – психолог, психокинезиолог, аспирант Славяно-Греческой Академии, преподаватель Международного НейроУниверситета имени Д.Р. Ягудина.
По словам эксперта, такая трансформация может происходить даже с интеллектуальными, образованными и успешными руководителями. Причина связана не только с психологией власти, но и с изменением механизмов социального восприятия.
В начале управленческого пути руководитель постоянно считывает живые реакции: сомнение, сопротивление, страх, интерес, недовольство, готовность сотрудничать. Однако с ростом статуса непосредственный контакт сокращается. Вместо него появляются отчеты, показатели, презентации и интерпретации подчиненных. Чем больше власти, тем меньше прямого контакта с реальностью тех, за кого принимаются решения.
В концепции «зеркальных нейронов власти» этот феномен рассматривается через механизмы социального отзеркаливания. По словам психолога, зеркальная система мозга связана с восприятием действий и состояний другого человека, пониманием его через механизмы воплощенной симуляции. Она рассматривается как одна из биологических основ социального познания, эмпатии и интерсубъективности.
При этом «зеркальные нейроны власти» – не отдельный, научно обнаруженный тип нейронов. Как поясняет Елена Рыжова, это понятие, введенное в исследовательском центре при МНУ им. Ягудина под руководством доктора психологических наук Д. Р. Ягудина, описывает специфическое состояние когнитивного аппарата человека, обладающего властью. Речь идет об эрозии социальной синхронизации: реальные реакции людей постепенно замещаются внутренней картиной мира руководителя и его управленческого аппарата.
На ранних этапах карьеры руководителю необходимо чувствовать среду: понимать, почему сотрудники сопротивляются, что стоит за поведением партнера, почему клиент утрачивает доверие. Но высокий статус может создавать условия для обратного процесса: человеку начинают сообщать не то, что происходит, а то, что, как считают окружающие, он хотел бы услышать.
Так возникает когнитивная изоляция. Вместо живой обратной связи формируется система отражений, уже адаптированных под ожидания руководителя. Реальные социальные сигналы заменяются установками его аппарата.
Одним из опасных эффектов, на который обращает внимание Елена Рыжова, становится объективация человека. Сотрудник превращается в «единицу персонала», гражданин – в «электоральную группу», клиент – в «конверсию», пациент – в «статистику».
«Цифры, KPI и аналитика необходимы большим системам. Риск появляется тогда, когда статистическая модель полностью заменяет способность видеть в человеке субъекта».
По мнению эксперта, проблема касается не только политической власти. Аналогичный механизм может проявляться в бизнесе, где предприниматель распределяет ресурсы, определяет стратегию, влияет на занятость и корпоративную культуру. Решение о сокращении сотен сотрудников может быть экономически обоснованным, однако при утрате человеческого измерения возникает социальная цена, не учтенная в первоначальной формуле.
При высокой концентрации полномочий, фильтрации информации и социальной дистанции руководитель может хуже воспринимать эмоциональные реакции, общественные ожидания и слабые сигналы нестабильности. При этом интеллект не исчезает: человек по-прежнему способен анализировать большие массивы данных, строить модели и быстро принимать решения. Но, как отмечает Елена Рыжова, рациональность начинает работать внутри слишком узкой картины мира – словно навигационная система идеальна, но карта давно не соответствует местности.
В этой ситуации, по словам психолога, важен нейроинтуитивный интеллект.
«Это способность замечать слабые эмоциональные, социальные и институциональные сигналы и соединять их с рациональным анализом. Такой подход может компенсировать снижение социального отклика у субъектов власти и бизнеса, возвращая им возможность видеть реальную, а не придуманную картину происходящего».
Отдельное значение эксперт придает телесной обратной связи. Постоянный контроль, высокая ответственность, необходимость скрывать сомнения и подавлять реакции создают хроническую мобилизацию. Как утверждает специалист, в логике «Психосоматики 2.0» и нейродинамического восстановления незавершенное действие и невыраженная эмоциональная реакция могут закрепляться как устойчивое телесное напряжение, снижая адаптивность.
Человек может настолько привыкнуть контролировать реальность, что перестает замечать собственную реакцию на нее. Вместе с этим, добавляет Елена Рыжова, снижается и способность замечать реакции других. Формируется замкнутый круг: власть увеличивает дистанцию, дистанция ухудшает обратную связь, слабая обратная связь усиливает уверенность в собственной картине мира, а эта уверенность позволяет еще больше дистанцироваться.
«Главный риск – не сама власть, а потеря способности отражать реальность других людей. Зрелость власти определяется не количеством полномочий, а качеством обратной связи. Чем выше человек поднимается в системе управления, тем нужнее ему механизмы, возвращающие к непосредственному контакту с людьми».
В финале психолог делает важное предостережение: самый опасный руководитель – не тот, у кого много власти, а тот, кто принимает решения за других, но больше не способен почувствовать, что эти решения делают с другими.