Жизнь, креатив и свобода: как освободить место для творчества в работе с помощью ИИ
Несмотря на очевидные выгоды, связанные с использованием искусственного интеллекта, у человечества остается страх перед роботами. Прежде всего, люди боятся потерять свою работу из-за автоматизации с использованием ИИ. В России, согласно исследованию ВЦИОМ от 2023 года, такие опасения признали 46% опрошенных. В США эта доля лишь незначительно ниже и составляет 43%.
ИИ — это не только угроза, но и мощный инструмент, способный значительно упростить рутинные задачи и освободить человеческий потенциал для творческой деятельности.
Искусственный интеллект может стать союзником человека: сохранять баланс между трудовыми и креативными аспектами жизни, предотвращать выгорание и способствовать тому, что навыки и время будут использоваться более продуктивно и сбалансированно. В этой статье вместе с Ксенией Кремневой, HR-директором компании Tomoru, мы рассмотрим, как ИИ помогает людям развивать креативность и повышать качество жизни.
Автоматизация повседневных задач
Сегодня ИИ активно внедряют в рабочие процессы, но нельзя назвать его лекарством от всех болезней компании. Это не человек с эмпатией, гибкостью и критическим мышлением, поэтому его возможности пока ограничены. Однако это отличный инструмент, который автоматизирует повседневные задачи сотрудников, позволяя достигать KPI быстрее и качественней.
Например, в Tomoru 70% рекрутинга выполняют роботы. В 2023 году компания получила за месяц около 1000 откликов на вакансию «менеджер отдела продаж». В HR-команде работает два рекрутера. В день специалист может качественно обзвонить 50-60 человек.
Таким образом, чтобы обработать все отклики, потребуется примерно две рабочие недели — и это без учета текущих задач с действующей командой.
Но дело не только во времени — процесс рутинный и утомительный, на 50-м звонке хочется уже взять в команду первого попавшегося кандидата, чтобы не пришлось обрабатывать остальные 950 контактов. И это только одна позиция — а в августе в плане у компании было нанять 28 новых сотрудников. Такая нагрузка ведет к усталости и быстрому выгоранию, качество найма может страдать — все это в долгосрочной перспективе плохо для развития бизнеса.
Другое дело, когда голосовой робот может обзвонить кандидатов — он справится с таким количеством за день. ИИ сразу подхватывает лид и звонит кандидату, проводит первичный отбор.
После соискателей переводят на текстового робота, где они проходят тестовое задание по математике и логике, и только потом они попадают в руки рекрутера. Так HR не тратит время на первичную оценку кандидата, а сразу собеседует лучших. Если бы не внедрение голосовых роботов, 90-95% откликов было бы потеряно.
Многие клиенты компании используют технологию с той же целью — и это помогает им экономить на найме, совершать его быстрее и качественнее. Роботы обеспечивают более эффективный и удобный процесс рекрутинга, упрощая процесс отбора новых кадров и повышая конкурентоспособность компании на рынке труда.
Роботы против стресса и выгорания
По статистике, каждый третий житель России страдает от высокого или очень высокого уровня стресса на работе. По шкале от 0 до 5, средний уровень стресса — 3 балла. Эти данные получили в ходе опроса, в котором приняли участие 1600 работающих людей из всех регионов страны.
Голосовые роботы могут создавать в рабочей среде более поддерживающую и заботливую атмосферу, помогая сотрудникам справляться с трудностями, уменьшать стресс и предотвращать выгорание.
Как ИИ может помочь
Поддержка и релаксация
Робот может отправлять подборку успокаивающей и медитативной музыки. Это позволяет снизить уровень стресса и напряжения, что улучшает общее состояние человека и его продуктивность.
Планирование и управление временем
ИИ поможет команде организовать рабочий день, создавая расписания, напоминая голосом о важных событиях и задачах — благодаря этому время будет использоваться более эффективно, уйдет беспокойство из-за забытых дел. Менеджерам не придется тратить свои рабочие часы на напоминания и держать это в голове, что позволит им сосредоточиться на развитии бизнеса.
Обратная связь и рефлексия по поводу работы
Роботы могут стать надежными партнерами для обсуждения рабочих задач и идей. Они могут задавать вопросы, помогающие размышлять над своими достижениями и целями, а также выявлять потенциальные источники стресса. Такая рефлексия ведет к более осознанному подходу к работе и снижает риск выгорания.
Поддержка при обучении и развитии
Голосовые роботы могут проводить интервью и давать рекомендации по обучению и профессиональному развитию: подбирать курсы, адаптированные к интересам и потребностям сотрудника.
Психологическая помощь
Отличный способ выговориться и поделиться мыслями. Фактически, это друг, который всегда выслушает и поддержит. Роботы могут вести беседы на те темы, которые в них заложены, темы, убрать ощущение изолированности для тех, кто работает на удаленке, и улучшить общее настроение.
Мониторинг и рекомендации по здоровью
Со времен пандемии забота о здоровье вышла для людей на одно из первых мест. Голосовые роботы могут следить за физическим состоянием сотрудников, напоминать о необходимости перерывов, растяжек и упражнений. Они также могут давать советы по правильному питанию и соблюдению режима дня.
Например, в Tomoru есть робот, который каждые 4 месяца собирает обратную связь в формате eNPS (Employee Net Promoter Score).
Сотрудникам в формате текста задают несколько вопросов о том, насколько они довольны условиями работы в компании, удовлетворены жизнью в целом, что бы они хотели улучшить и т.д.
Если удобно, можно записать ответ в формате голосового сообщения, а можно сохранить анонимность. Далее все собирается в таблицу, анализируется, и результаты попадают в отдел персонала.
«Мы открытая команда и готовы получать обратную связь от коллег. У нас есть бот «Черный ящик», куда могут прийти коллеги и в свободной форме анонимно высказаться о своих проблемах и потребностях. Робот все зафиксирует и передаст в отдел персонала. Это экологичный и комфортный способ поделиться мнением с руководством. А еще благодаря этому ИИ обучается и прогрессирует — получается отличная win-win модель», — говорит Ксения Кремнева, HR-директор Tomoru.
Дать волю креативности
Голосовые роботы помогают генерировать идеи, развивают насмотренность и учат импровизировать.
Например, бот отлично может сыграть роль клиента. Такая практика комфортных тренингов — ведь робот тебя не оценит и не засмеет — развивает креативность и готовит к реальным рабочим кейсам.
В общем, за роботами будущее не только в автоматизации рутины — они раскрывают творческий потенциал человека. Ксения Кремнева отмечает, что внутри компании есть кейсы, когда кандидаты, пообщавшись в роботами на собеседовании, были так впечатлены, что решали пойти учиться разработке.
Роботы не обладают эмпатией и креативностью, но могут помочь человеку найти и развить их в себе.
Современные технологии могут не только облегчить жизнь, но и вдохновить на новые достижения, хобби и проекты.
Задачи менеджеров отчасти останутся прежними, однако из них уйдет самая неприятная «скучная» часть — они будут работать с готовыми данными, лучшими кандидатами, «теплыми» лидами. ИИ полностью не заменит работу эксперта, а лишь дополнит ее, благодаря чему качество работы вырастет.
Важно балансировать между автоматизацией рутинных задач и той работой, где нужна человеческая ответственность, вклад живого собеседника — и тогда роботы не будут угрозой для нашей профессиональной реализации.
Подпишитесь на нас:
