Сфера ритейла трансформируется и развивается в соответствии с современными трендами. Во-первых, появляется все больше каналов продаж, которые сокращают путь к клиенту и делают покупки удобнее. Во-вторых, все шире применяется аналитика данных, которая позволяет лучше понимать запросы и реагировать на изменения в потребительском поведении. И, наконец, набирает силу автоматизация и цифровизация процессов, что помогает бизнесу успешно справляться со всеми вызовами.

Управлять всеми процессами невозможно без грамотных специалистов. Одна из востребованных сегодня должностей на рынке, в том числе и в сфере ритейла — проектный менеджер или руководитель проектов.

Компетенции руководителя проектов

Основная задача сотрудника — качественно управлять портфелем проектов, связанных с определенной областью бизнеса. В Fix Price, к примеру, есть руководители проектов в отделе категорийного менеджмента, рекламы, логистики, в отделах развития e-commerce. Исходя из зоны ответственности, такой специалист решает различные задачи.

Так, руководитель в e-commerce должен управлять портфелем проектов, связанных с потребительским опытом и онлайн-продажами, составлять технические задания и календарный план под каждый проект, готовить бюджеты, ставить задачи рабочим группам и контролировать промежуточные сроки и KPI.

Также руководитель проекта ведет коммуникацию со всеми участниками, курирует тестирование процессов, его цель — функциональное, технологическое и инновационное развитие интернет-проектов для достижения конкурентного преимущества.

Хороший менеджер проектов целенаправленно учится работать с рисками и думает немного наперед: продумывает порядок действий на случай внезапных ротаций в команде, задержек с платежами или форс-мажорных обстоятельств. Имея запасной план, гораздо проще будет избежать неприятных сюрпризов и успешно закончить проект.

Портрет идеального менеджера

Модель компетенций руководителя проектов в ритейле в части hard skills (профессиональных навыков) зависит от специфики проекта, а в части soft skills (умений общего характера) она универсальна.

Лидеру команды нужны умения единолично принимать решения с большой долей неизвестности, быстро реагировать на изменения и управлять командой. В числе ключевых навыков можно отметить самостоятельность, коммуникабельность, определенную долю визионерства, амбициозность.

Еще одно важное профессиональное качество руководителя проектов в ритейле — стрессоустойчивость.

Любой проект, особенно на этапе тестирования и доработки — это производственный процесс с массой вводных и отклонений, с которыми нужно справляться. Даже в неблагоприятной обстановке менеджеру следует оставаться спокойным, чтобы управлять процессом и двигаться к запланированному результату.

Также тим-лидер должен уметь видеть проект целиком, чтобы в каждый момент времени понимать, на каком этапе находится работа и чего еще не хватает для успешного финала.

Для этого критически важны многозадачность, гибкость и умение переключать внимание без потери продуктивности.

Что касается hard skills — здесь все зависит от специфики проекта. В целом ритейл довольно прогрессивная отрасль, которая может предложить вызовы на любой вкус — и проекты по разработке мобильных приложений, и интересные задачи в рекламе, маркетинге, в сфере «человеческих ресурсов».

Что нужно, чтобы стать руководителем проекта?

До недавнего времени системного образования в области управления проектами в нашей стране не было, доступны были только модули дополнительной подготовки. Сейчас ситуация меняется.

Вместе с тем всегда есть смысл получить базовое образование в той сфере, которая привлекает больше всего, а затем самостоятельно на практике обрести недостающие навыки, получить допобразование, пройти стажировку в реальном проекте на текущем месте работы.

Чтобы стать менеджером проектов, нужно стремиться брать на себя больше организационной работы и ответственности, не бояться предлагать новые идеи. Так начинается большинство историй карьерного роста руководителей проектов и в нашей компании.

Три уверенных шага в профессию

Во-первых, для вхождения в профессию желательно получить дополнительное образование МВА или хотя бы пройти мини-курс. В Fix Price, к примеру, специально для таких случаев создан внутренний курс обучения проектному управлению.

В свободное время почитайте литературу на эту тему — например, книгу Тома ДеМарко «Deadline. Роман об управлении проектами». Это художественное произведение с закрученным сюжетом, в котором автор дает ценные рекомендации по управлению проектами.

Также полезно будет проштудировать работу Джеффа Сазерленда «Scrum. Революционный метод управления проектами». В книге создатель управленческой технологии объясняет, как она появилась, и приводит реальные примеры ее использования.

Во-вторых, не бойтесь обращаться за советами к коллегам: один разговор может развеять много иллюзий или страхов. Ценность профессионального нетворкинга трудно преувеличить. Важно начать как можно больше общаться с коллегами, которые занимаются разработкой, оптимизацией и управлением проектами.

Третий шаг — это уже практическое вхождение в профессию. К примеру, на текущем месте работы.

Здесь есть два пути: проявить инициативу и предложить руководству собственный проект с пользой для компании или же попроситься в существующий проект на общественных началах, например, в качестве ассистента. Как правило, руководители благосклонно относятся к активности подчиненных и приветствуют их желание продвигаться в карьере. По крайней мере, в нашей компании это так.

В целом можно сказать, что должность руководителя проектов — это история про расширение профессиональной сферы. Она отлично подойдет тем, кто любит постоянные вызовы и ориентирован на конечный результат. При этом такие специалисты должны спокойно относиться к тому, что придется отвечать за действия других людей и сглаживать конфликты.

Фото на обложке: DeepMind Design, Khyati Trehan

Проектный менеджер в ритейле: дорожная карта карьеры