Как новые способы организации digital-среды и знание цифрового этикета уменьшают токсичность на работе
О том, почему компаниям необходимо обучать сотрудников цифровому этикету и как это сделать, рассказывает Рена Рзаева, программный директор образовательной платформы Future Hub.
Технологические изменения в сфере организации деловой digital-среды помогают нам становиться этичнее по отношению к коллегам, клиентам и компаниям. При этом речь идет не только о поддержании нетоксичного общения, но и о том, как это способствует повышению нашей эффективности.
Зачем компаниям этично общаться в digital-среде
Обучение цифровому этикету на самом деле не про красоту речевых оборотов, а про создание экосистемы и выращивание внутрикорпоративной культуры. Пускать это на самотек точно не стоит.
Высокий уровень корпоративной культуры влияет на имидж вашей компании, так как люди моментально ассоциируют свой опыт общения с кем-то из членов вашей компании со всем брендом.
Этика помогает привлекать и удерживать лучших специалистов, потому что никто не хочет работать в токсичной среде. Текучка кадров в компаниях с высокой корпоративной культурой составляет всего 13,9% против 48,4% ― в остальных.
По данным недавнего опроса, проведенного Colonial Life, стрессовые работники обходятся работодателям в миллиарды долларов. Более 20% работников тратят более пяти часов каждую неделю, думая о своих стрессах и беспокойствах. Еще 50% сотрудников заявили, что каждую неделю теряют от одного до пяти часов работы из-за стресса.
Не удивительно, что появились ИИ, способные определить токсичность высказываний сотрудников компании в cоцсетях.
Например, Receptiviti помогает финансовым фирмам и банкам измерять культуру на рабочем месте, уровень счастья и выгорания. ИИ анализирует, как сотрудники используют язык в системах обмена сообщениями компании (электронная почта, Slack , Skype и т. д.).
Искусственный интеллект помимо уровня токсичности в команде, измеряет вовлеченность, эффективность сотрудничества, готовность к инновациям и факторы, блокирующие производительность, такие как стресс и усталость.
Еще одна платформа CommSafe AI работает в поле «вылавливания» расизма и сексизма в электронной почте и чатах, например, в Microsoft Teams. По словам Тай Смита, основателя и генерального директора CommFree AI, алгоритм понимает нюансы и контекст, и может отличить, например, куриную «грудку» и от той, что принадлежит человеку.
No-no цифрового этикета
Одна из самых главных тенденций ― внимание к цифровому этикету, который помогает поддерживать здоровые отношения в digital-среде, как в личном, так и в деловом общении.
Если онлайн-компании постепенно осваивают цифровой этикет, то офлайн серьезно отстает от них, несмотря на то, что в рабочем общении мы все ежедневно используем мессенджеры, чтобы, как минимум, общаться с коллегами.
Во-первых, важно помнить об этикете как таковом, цифровом-нецифровом, не важно. Существуют правила делового общения. Уберите из писем кому бы то ни было пассивно-агрессивные формулировки, такие как «заранее благодарю», когда человек принуждает коллегу или партнера оказать услугу или ответить на просьбу, как бы не оставляя ему выбора.
Во-вторых, в цифровом мире эта область имеет свои нюансы, которые нужно знать и применять, чтобы не прослыть специалистом, с которым неприятно общаться.
Избегайте отправки голосовых сообщений. Особенно, если речь идет о новой команде, клиенте или партнере, если вы заранее не договорились, что такая офрма коммуникации подходит для обеих сторон.
Однако, если вы договорились внутри команды, что иногда вам нужны именно аудиозаметки, то, как минимум, дублируйте кратким текстовым сообщение содержание вашего аудио. Это поможет людям сориентироваться в том, что там внутри, насколько это срочно и просто не потерять информацию в будущем, найдя ее по вашему описанию.
Звонки без договоренности или хотя бы предварительного сообщения в мессенджере ― моветон.
Почти все наши коммуникации перешли в digital, поэтому, если ваша работа не связана напрямую с телефонными переговорами, то нужно договариваться о времени и теме созвона заранее. Но не стоит использовать слишком часто эту опцию, а решать вопросы в письменной форме.
Не стоит писать в нерабочее время по рабочим вопросам. Даже если очень хочется, и вы уповаете на то, что ваши адресанты переводят смартфоны в вибро-режим. Даже если вам удобен такой вариант и сами вы спокойно относитесь к рабочим перепискам в любое время дня и ночи.
У человека может быть цифровой детокс, но он не хочет выключать телефон, чтобы не пропустить сообщения от близких. В тоже время, увидев рабочее сообщение, человек может не удержаться и начать их читать. Особенно, если речь идет о важном проекте.
Простые правила, которые сразу улучшат вашу коммуникацию
1. Научитесь пользоваться запланированными сообщениями в мессенджерах, в Telegram или по электронной почте. Это позволит не бомбить коллег и клиентов информацией в неудобное для них время и позволит вам сэкономить время и силы ― как известно, задачи лучше выполнять пакетом, то есть собрать все ваши сообщения и в удобное для вас время всем ответить.
2. Договаривайтесь заранее о том, какие правила общения будут приняты в вашем чате, когда можно звонить клиенту и удобно ли отправлять голосовые. Лучше договориться на берегу, чем вызывать раздражение и лишаться уважения коллег или закрытия сделок.
3. Если вы работаете в команде, используйте средства онлайн-досок, такие как Miro, Trello или Jira, чтобы вместе с коллегами разрабатывать идеи и планировать проекты. Это поможет вам сэкономить время и избежать беспорядка в общей папке с документами.
4. Важно учитывать культурные особенности и языковые нюансы при общении с коллегами и клиентами из других стран. Не стесняйтесь уточнить у собеседника, понял ли он вас правильно, и не придумывайте слишком сложных фраз, которые могут вызвать недопонимание. Используйте простой и понятный язык.
5. Отвечайте на сообщения и звонки в разумные сроки. Если вы не можете ответить на сообщение или звонок сразу, по крайней мере, сообщите, что вы получили сообщение и ответите позже. Это поможет поддержать отношения с клиентами и коллегами и избежать недопониманий.
6. Используйте ясные заголовки и описание в электронных письмах и сообщениях. Это поможет получателю быстро понять, о чем идет речь, и сэкономит время на общение. Также не стесняйтесь использовать списки и разметку для удобства чтения и восприятия информации. Позаботьтесь о получателях сообщения заранее.
Образовательная платформа Future Hub проводила своё исследование навыков, и выявила 15 обязательных цифровых скиллов будущего, без которых современному специалисту будет довольно сложно конкурировать на рынке труда. Кроме упомянутого диджитал-этикета в их числе:
● Цифровая грамотность — способность освоить на базовом уровне любую онлайн-технологию.
● Prompt-инжиниринг — умение пользоваться нейросетями.
● Блокчейн-экспертиза — умение пользоваться криптовалютами, NFT, токенами.
● Metaverse-экспертиза — знание принципов метавселенных. Умение интегрировать услуги и продукты в них.
● Кибербезопасность — знания правил защиты личной и рабочей информации от взломов.
● Трендвотчинг — поиск и проверка трендов, применение их в своей в работе.
● Тимлансинг — умение работать в удаленной команде/ управление удаленной командой/компанией.
● Futures Studies — методологии планирования будущего для проекта, компании или продукта.
● Научная и медиа грамотность — умение проверять нейрофейки, фактчекинг информации в медиа, проверка научных источников.
● Decision-making — способы принятия сложных решений в период неопределенности.
● Фрейминг, форсайтинг и сенсмейкинг — знание новых инструментов стратегического планирования.
● Управление digital-средой — умение эффективно и сбалансировано настраивать личное и рабочее онлайн-пространство.
● Work life blend — умение выстраивать баланс, когда между работой и отдыхом нет четких границ, а график гибкий.
● Управление здоровьем — менеджмент стресса, биохакинг, долголетие как долгосрочная цель.
«Цифровой этикет и цифровые навыки через 2-3 года будут обязательными при найме на работу, людей именно с таким профилем будут искать HRы. Эти навыки можно развивать, уделяя полчаса в день своему обучению в форматах микрообучения — именно так мы учим на платформе Future Hub»
Подпишитесь на нас: