В Москве представили первый рейтинг «искреннего сервиса» российских компаний

В Москве представили рейтинг российских компаний, где клиентский сервис оценивается не только по стандартам обслуживания, но и по качеству человеческого взаимодействия. Об этом ранее сообщил журнал «Сноб».

Исследование подготовил эксперт по управлению клиентским опытом Максим Недякин — автор концепции «искреннего сервиса».

Компании оценивались по пяти критериям: качество продукта, коммуникация с клиентом, работа с лояльностью, готовность выходить за рамки стандартов и эмоциональное впечатление после взаимодействия.

Среди лидеров рейтинга — «СберПервый» в финансовом секторе, «Аэрофлот» в авиации, рестораны «Клёво», Loona, «Кафе Пушкинъ» и «Белуга» в гастрономии, городские проекты «Мои документы» и «Моя поликлиника», гостиницы Ararat Park Hyatt и The Carlton Moscow, а также сервис такси Ultima и логистическая компания ПЭК.

По мнению автора исследования, цифровизация сделала базовый сервис нормой, а главным конкурентным преимуществом становится человеческий фактор — внимание, гибкость и эмоциональная связь с клиентом.