Провалы работы в соцсетях. 8 ошибок, которые съедают деньги

Сегодня социальные сети — мощный инструмент для привлечения клиентов и увеличения объемов продаж. Так, например, по данным исследования, проведенного Минэкономразвития, 82% представителей малого и среднего бизнеса ведут аккаунты в соцсетях и мессенджерах самостоятельно, у 12% для этого есть нанятый специалист, а у 4% — подрядчик. Только 2% не ведут соцсети вовсе, но и они планируют начать.

Однако даже самые опытные профессионалы могут допускать ошибки, которые негативно влияют на прибыль бизнеса. О том, из-за чего компании теряют деньги в социальных сетях, нам рассказал интернет-маркетолог, руководитель SMM-направления и отдела производства SMM-агентства Double Илья Мотин

Ведение аккаунтов без продвижения

Эту ошибку допускают многие компании, упуская возможность получить стабильный поток клиентов из социальных сетей. Если не продвигать страницу, количество подписчиков и охват публикаций будут минимальными — ваши посты увидят лишь те пользователи, кто уже подписан на вас или случайно натолкнулся на ваш контент через общих друзей.

Даже если у вас уникальный продукт и качественный контент, без продвижения ваш аккаунт с большой долей вероятности затеряться среди других, и низкая отдача от вложений времени и сил может демотивировать продолжать развитие в этом направлении.

Как избежать этих проблем

Инвестируйте время и ресурсы в продвижение. Чтобы привлечь клиентов и подписчиков, запустите таргетированную рекламу на вашу целевую аудиторию. При необходимости используйте парсеры и загружайте базы клиентов для создания аудиторий ретаргетинга и LaL (Look-alike - аудиторий, похожих на исходную).

Придумайте и реализуйте коллаборацию с блогерами, начните сотрудничество с группами и каналами схожей тематики и размещайте в них посты с призывом к действию (подписка/покупка/участие в конкурсе или акции и т.д.)

Неоформленные страницы

В эпоху клипового мышления пользователи соцсетей делают выводы профиле, а следовательно, и о компании, буквально за несколько секунд после захода на страницу. Красивый и гармоничный дизайн привлекает внимание и удерживает посетителей на странице дольше.

Кроме того, если профиль не имеет единого стиля, логотипа или фирменных цветов, пользователям будет сложнее запомнить ваш бренд. А отсутствие таких элементов, как описание деятельности компании, адрес, ссылка на сайт и т.д. значительно снижают конверсию.

Как избежать этих проблем

Желательно чтобы оформление страниц во всех соцсетях где вы присутствуете было единообразным, а аватарка яркой и запоминающейся. По возможности используйте фирменный стиль - логотип, цветовую палитру, шрифт, для формирование узнаваемости. Для ВКонтакте обязательно оформите обложку группы, меню, пропишите основную информацию о компании.

В Телеграм сделайте закрепленный пост, в котором будет содержаться основная информация о вашей компании и предоставляемых товарах/услугах. Можно также сделать удобную навигацию с помощью тематических хештегов.

Несистематический постинг

Регулярность публикаций в социальных сетях играет одну из ключевых ролей в поддержании активности и вовлеченности пользователей. Если посты появляются раз в месяц или реже, подписчики привыкают к их отсутствию и перестают реагировать на ваш контент. Это ведет к снижению количества лайков, комментариев и сохранений, что негативно влияет на ранжирование публикаций алгоритмами соцсетей.

А поскольку некоторые платформы оценивают активность профиля при формировании рекомендаций и результатов поисковой выдачи, несистемный постинг может ухудшить здесь ваши позиции и стать причиной низких охватов.

Как избежать этих проблем

Разработайте контент-план. Это систематизирует вашу работу и поможет находить время между другими задачами на подготовку контента. Заранее прописав темы постов и график их выхода — вы получите ясную картину по работе над социальными сетями в разрезе недели/месяца.

Использование только части функционала социальных сетей

Сегодня у предпринимателей есть широкий спектр возможностей для взаимодействия с аудиторией, но вместо того чтобы максимально задействовать все доступные инструменты, многие сосредотачиваются на чем то одном, например постах или подкастах, что приводит к снижению видимости контента, уменьшению охвата новой аудитории и потере потенциальных клиентов.

Как избежать этих проблем

Изучите функционал соцсетей, где вы представлены — это повысит эффективность вашего взаимодействия с аудиторией.

Геймификация — конкурсы, викторины и т.д. — мотивируют пользователей активнее взаимодействовать с контентом. А хэштеги повысят шанс попасть в рекомендации по популярным темам и привлечь новую аудиторию и т.д.

Отсутствие персонализации и фирменного стиля общения

Создание уникального образа и установление эмоциональной связи с аудиторией — ключевые факторы успеха в социальных сетях. Разные сегменты аудитории могут предпочитать разные стили общения: от дружелюбного до профессионального. Неправильный выбор тона — голоса бренда (ToV) — может отпугнуть потенциальных подписчиков.

А без персонализации будет сложно выделиться среди конкурентов, т.к. ваш контент может казаться обезличенным и менее привлекательным.

Как избежать этих проблем

Учитывайте масштаб компании и вашу целевую аудиторию, а также место, где вы размещаете контент. Не забывайте, что вы находитесь в социальных сетях, которые работают по принципу «клипового мышления», поэтому вам нужно как можно ярче и лаконично донести главную мысль до подписчика с минимальной затратой времени и максимальной запоминаемостью.

Если же бизнес не подразумевает панибратства с аудиторией, сделать контент запоминаемым помогут фирменные шаблоны и “фишки” контента — от повторяющихся фраз до риторических вопросов в начале видео или поста.

Отсутствие контроля и аналитики

Если не отслеживать, какие посты вызывают наибольший отклик у аудитории, невозможно адаптировать контент под ее интересы. Это может привести к созданию нерелевантного контента, который не будет интересен подписчикам. В результате снижается вовлеченность, уменьшается охват публикаций и падает общая активность на странице.

А без анализа метрик невозможно определить, какие каналы и публикации приносят больше пользы — приводят к большему числу кликов или конверсий. Это может привести к трате времени и денег на неэффективные стратегии работы в соцсетях.

Как избежать этих проблем

Обязательно проверяйте с помощью специализированных сервисов или внутренней аналитики социальных сетей, как ваша аудитория реагирует на контент.

Кроме того используйте системы аналитики, например, Яндекс.Метрику или Google Analytics, чтобы отслеживать трафик на сайт из соцсетей и оценивать его влияние на продажи или другие цели — регистрации на мероприятия, подписки и т.д

Для этого при публикации постов, например с какой-нибудь акцией, используйте ссылки на сайт с UTM-меткой. На основе этих данных делайте выводы и управляйте контентом.

Некачественная модерация страницы

Если пользователи не получают своевременных ответов на свои комментарии в вашем профиле, они теряют интерес к взаимодействию с компанией. А если без ответа остаются жалобы, это может вызвать недовольство и даже волну хейта в ваш адрес.

Как избежать этих проблем

Постарайтесь ускорить время ответа на комментарии. При большом объеме работ можно использовать сервис Chotam, который позволяет сгружать все сообщения и комментарии в телеграм-канал. Благодаря нему вы не пропустите ни одного нового сообщения.

Если в вашем штате есть программист - настройте интеграцию с GigaChat через VK CXhub. Бот будет автоматически отвечать на комментарии по заранее прописанным сценариям и ответам, полностью освобождая ваше время на модерацию.

Недооценка важности комьюнити-менеджмента

Чтобы работа в социальных сетях приносила результат, важно не просто поддерживать диалог с подписчиками, но и активно участвовать в жизни сообщества, которое вы создаете. Такой подход позволяет удерживать текущих клиентов и привлекать новых через сарафанное радио. Если вы не слушаете и не слышите своих подписчиков, то теряете возможность понимать их потребности и желания, и упускаете шанс улучшить свои предложения и укрепить отношения с клиентами.

Комьюнити-менеджмент включает в себя не только общение с подписчиками, но и создание среды, где они могут взаимодействовать друг с другом.

Как избежать этих проблем

Обращайте внимание на сообщения и комментарии пользователей. Никто не скажет вам, что волнует вашу аудиторию, кроме нее самой. Заигрывайте с аудиторией, создавайте мемы из их историй, делайте самых активных подписчиков, как хейтеров, так и адвокатов бренда, главными критиками компании. Подшучивайте над их забавными ситуациями, просите их делиться мнением и историями из жизни, и используйте это в контенте и ответах на комментарии.

Хорошо организованное комьюнити способно самостоятельно распространять информацию о бренде, создавая естественный рост аудитории. Без активной работы с подписчиками этот потенциал остается нереализованным.