Права покупателя при возврате обуви: что важно знать

Вернуть обувь, которая не подошла, можно почти всегда, а добиться ремонта или замены при браке реально, если знать порядок. Разбираем основные права покупателя простым языком. Это общая информация, а не юридическая консультация.

Если обувь не подошла

Закон о защите прав потребителей позволяет обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не был в употреблении, сохранены товарный вид и ярлыки, а также чек или другое подтверждение покупки. Если подходящей пары нет, можно вернуть деньги. В KARI действует то же правило: 14 дней, не считая дня покупки, а возврат и обмен можно оформить в любом магазине сети.

Покупки на расстоянии

Если вы заказали обувь на сайте или в приложении, закон дает право отказаться от нее в любое время до получения и в течение 7 дней после получения. Для этого сохраните товарный вид и документы. Стоимость доставки в этом случае может не возвращаться.

Если обнаружен брак

Покупатель вправе потребовать ремонт, замену на такую же пару, соразмерное уменьшение цены или возврат денег. На обувь в KARI действует гарантия от 90 до 180 дней. Что делать: как можно раньше принести пару в магазин, взять с собой чек или номер заказа и паспорт, сфотографировать дефект и подать заявление. Если магазин сомневается в причине дефекта, возможна экспертиза: если она подтвердит заводской брак, расходы возместит продавец.

Что не считается браком

Износ подошвы, повреждения от реагентов и неправильного ухода, механические повреждения. Поэтому следуйте правилам ухода: сушите при комнатной температуре и защищайте обувь пропиткой.

Практический совет

Храните чек и коробку до тех пор, пока не убедитесь, что пара вам подходит. Примерять обувь лучше дома на чистом полу. Если нужна помощь, звоните в контактный центр: 8 800 200-10-63. Правила KARI собраны на странице «Гарантия».