Россиянам по-прежнему проблематично отремонтировать вышедшие из строя телефоны, электронную, бытовую и другую технику отдельных брендов. Связано это с уходом ряда известных производителей данной техники из России после начала СВО. Компании не только отказались от продаж техники в нашей стране, но и прекратили сервисное обслуживание и поставку комплектующих.

Если до середины 2023 года у многих ремонтных организаций оставался запас деталей для техники ушедших брендов, то к настоящему времени он иссяк.

В настоящее время авторизованные и неавторизованные сервисные центры, крупные ритейлеры пытаются сделать процесс ремонта такой продукции менее затруднительным для себя и клиента, но не всегда это получается.

Напомним, официально из России ушли Apple, Bosch, Dell, Electrolux, HP, Samsung, Siemens, LG и другие известные бренды. Некоторые их них сохранили сервисное обслуживание.

Сейчас технику и электронику, комплектующие к ним многих ушедших компаний ритейлеры и сервисные центры завозят по схеме параллельного импорта. Однако, по мнению специалистов, ситуация с ремонтом отдельных видов продукции все же достаточно непростая.

Решая проблему

Число авторизованных сервисных центров ушедших из России брендов, отмечают в пресс-службе Группы М.Видео-Эльдорадо, за последние годы значительно сократилось. Оставшиеся пока продолжают работу, но перебои с поставками запасных частей сохраняются и в первую очередь по новым моделям.

Наибольшие сложности возникают при ремонте высокотехнологичной техники, такой как профессиональные камеры, премиальные ноутбуки и специализированное оборудование. Тем не менее, рынок постепенно адаптировался к новым условиям.

Некоторые его игроки наладили поставки запчастей из стран СНГ и даже возят товар на обслуживание в эти страны. Активно развиваются предложения аналогов запчастей, а также запчасти с устройств-доноров.

Помимо этого, сервисные центры налаживают взаимодействие с зарубежными поставщиками и через механизм параллельного импорта, что, хотя и увеличивает затраты, помогает справляться с дефицитом деталей.

Таким образом, несмотря на значительные вызовы, рынок ремонта техники находит пути для преодоления сложностей.

Группа М.Видео-Эльдорадо, добавляют в пресс-службе ритейлера, видит сервисное направление одним из приоритетных для развития компании.

В начале 2024 года в магазинах М.Видео и Эльдорадо открылись сервисные зоны М.Мастер для оказания полного спектра услуг ремонта и сервисного обслуживания. Новые пространства позволяют получить различные сервисные услуги, а также осуществить ремонт техники из ассортимента любых российских магазинов как в оперативном режиме, так и с выездом специалистов.

Помимо ремонта ушедших брендов, компания видит большой интерес к приобретению восстановленной техники, которая ремонтируется в сервисных центрах или сдается клиентами в трейд-ин.

По мнению генерального директора «Сети компьютерных клиник» Александра Федорова, в работе сервисных центров по ремонту и обслуживанию импортной бытовой и компьютерной техники сейчас ситуация крайне непростая. Большинство ушедших вендоров - особенно из Европы и США - закрыли каналы поставок в Россию запасных частей и все доступы к технической поддержке.

Сейчас в России ремонт и обслуживание компьютерной, цифровой, бытовой техники происходит за счет опыта и профессионализма инженеров на местах, которые иногда путем проб и ошибок нарабатывают собственные технические базы.

«В целом, проблемы касаются всех сегментов техники, но под особый удар попали сложные устройства, например, в b2c-сегменте это ноутбуки премиального уровня c инновационными технологиями, в сегменте b2b - серверное и тяжелое сетевое оборудование. Крупные системные интеграторы включают в проекты услугу поддержки такого оборудования - для этого закупают несколько единиц оборудования для разбора и поддержания склада запчастей на все время поддержки»

Александр Федоров

Генеральный директор «Сети компьютерных клиник»

Пытаются решить проблемы сервисного обслуживания и поставщики специализированной техники и инструмента. По словам руководителя сервисного центра ООО «Бигам-Инвест» Вадима Брюхно, если мы говорим о гарантийных аппаратах, то все не так печально, как может показаться на первый взгляд. Если подтверждается гарантийный случай, а запчастей у производителя нет, то производится возврат, либо замена аппаратов.

«Если говорить о постагарантийном обслуживании, у ряда брендов есть качественные аналоги, которые можно подобрать и сделать достаточно бюджетный ремонт.

По ряду продукций запчасти не поставляются и ремонт невозможен, тут чаще всего возникают проблемы. Особенно это заметно с брендами, которые в числе первых покинули российский рынок.

Мы стараемся помочь нашим клиентам и в ряде случаев заказываем запчасти на европейском и азиатском рынках, но сроки доставки будут достаточно большие – в среднем от 3 месяцев до года. На некоторые бренды аналогов вообще априори нет. Особенно если речь идет о тяжелой технике - четырехтактном райдере, садовом тракторе, снегоуборщике. В этой ситуации действовать достаточно сложно».

Испытывают сложности с запчастями и несетевые сервисные организации. Михаил Динамика, руководитель сервисного центра «РемонтерЦех» в Саратове, рассказывает, что, к примеру, совсем недавно они столкнулись с тем что очень проблематично найти дисплей на iPhone 14 Pro Max.

Оригиналов просто нет в городе. А то что продавалось под восстановленным оригиналом – оказалось крайне нехорошим выбором и работало не корректно.

В целом, у Apple, Samsung, ряда других брендов, есть трудности с запчастями, а ценник на подобные оригинальные комплектующие иногда крайне ощутим для любого кошелька. Но, добавляет он, многие профессиональные специалисты научились проводить качественный высокотехнологичный ремонт без использования оригинальных деталей.

Выбирая аналог

После ухода международных брендов значительно увеличилась доля закупок техники из Китая, а также комплектующих к ней. Причем, речь идет не только о продукции этой страны, но и изделий условно других государств, которые производятся и собираются в Поднебесной. Но, в настоящее время и в таком партнерстве России вполне дружественного Китая появились проблемы.

Рынок Китая наводнен широким ассортиментом запчастей, отмечает Александр Федоров, доступных к заказу через профильные российские маркеты и через площадку Aliexpress. Однако после введения дополнительных санкций и ограничений выполнять регулярные массовые закупки запасных частей в Китае стало очень сложно:

«В итоге, в российском сегменте ремонтных услуг в настоящее время закупки и поставки запасных частей и комплектующих осуществляются под конкретные заказы на ремонт, нежели с прицелом на будущее формирование стока запчастей. Связано это с тем, что прогнозировать объем нужных запчастей крайне сложно или почти невозможно из-за отсутствия каких-либо данных о регулярных продажах импортной техники ушедших брендов».

Стоит добавить, что Китай и мировой лидер производства аналогов. За последние несколько лет бизнесмены страны научилась делать качественные копии оригинала в множестве отраслей, в том числе и в производстве техники. Но, в Китае есть и такой сегмент продукции как «аналог аналога».

Такие комплектующие могут привести к существенному снижению эксплуатационного срока ремонтируемой техники и очередному выходу из строя.

«Спрос на аналоги, в первую очередь из Китая, возрос, в основном из-за их более доступной цены по сравнению с оригинальными комплектующими или как еще называют сервисного оригинала. Однако, следует отметить, что у аналогов также существует градация качества. Это может быть и Oled экран (который более яркий по цветопередаче) и самая дешевая TFT копия. И тут уже выбор очевиден - чем хуже копия, тем и меньше изделие прослужит», — говорит Михаил Динамика.

В настоящее время, сообщили в пресс-службе Группы М.Видео-Эльдорадо, действительно все активнее приобретается ассортимент аналогов запчастей, произведённых третьими сторонами. Эти детали становятся всё более популярными благодаря своей доступности и более низкой стоимости.

Таким образом, из-за дефицита оригинальных запчастей аналоги используются всё чаще, становясь основным решением для многих сервисов.

Однако их использование требует тщательной проверки: несовместимость и низкое качество могут негативно сказаться на работе техники или даже привести к её повторной поломке, что требует высокого уровня экспертизы от мастеров сервисного центра.

В целом, успех ремонта зависит от надёжности поставщиков запчастей и умения выбирать качественные детали, а также качества работы специалистов самого сервисного центра, которые подбирают необходимые запчасти.

Определяя гарантию

Специалисты отмечают несколько трендов в ремонте и обслуживании техники. Первый: рост цен на платный ремонт, причем не только ушедших брендов. А также изменение форматов гарантийного обслуживания. Теперь она чаще всего (чаще в ситуации с брендами, покинувшими Россию) выдается продавцом техники от собственного лица.

В том числе, такой формат гарантии есть у Группы М.Видео-Эльдорадо. Также в настоящее время продолжает обсуждаться тема увеличения срока ремонта по гарантии с 45 до 90 дней.

По словам Александра Федорова, судя по стоимости гарантийных работ для не ушедших производителей, рост цен составил в 1,5 -2 раза и даже выше, поскольку услуги по ремонту тесно связаны с другими расходами, такими как логистика, коммунальные расходы, заработные платы и сопутствующие расходы – они так же растут вслед за общей инфляцией.

Все указанные сложности часто ведут к увеличению сроков выполнения работ, а иногда и к актированию техники, поскольку срок выполнения гарантийного ремонта строго закреплен в закон о защите прав потребителей.

Основная база платных ремонтов, рассказывает Вадим Брюхно, зависит от стоимости запасных частей. Цены на запчасти каждый поставщик устанавливает сам. Касаемо услуг, по большому счету каких-либо подорожаний не было:

«Возвращаясь к вопросу о гарантийном сроке, гарантийный срок работает по закону прав потребителей. Срок установлен на проверке качества и на сам ремонт. Проверку качества - 20 дней, на гарантию - 45 дней. Если запасной части по гарантии нет, то здесь происходит актирование аппаратов, дополнительных сложностей не возникает. Но есть бренды, которые пытаются доставить запчасти в 45-дневный срок и бывает такое, что срок продлевается, если срок истекает, мы производим обмен. Нам важно заботиться о наших покупателях и помогать им продлевать срок жизни их техники».

По словам Михаила Динамики, только за последние 4-5 месяцев запчасти подорожали на 15%. Отсюда рост итоговой стоимости ремонта. Вероятно, цены на запчасти продолжат расти:

«К гарантийному же сроку ремонта подход изменился и в лучшую сторону. Проще говоря – мы стали давать более расширенную гарантию от нас, так как понимаем клиентов и их желание быть уверенными в ремонте и в его долговечности. Так же расширенная гарантия помогает нашему сервису понять по качеству запчастей от того или иного поставщика», — резюмирует он.

Читайте похожие материалы на Daily Moscow:

Возможности ограничены. Как сервисные центры ремонтируют технику ушедших брендов