В Москве по итогам исследования ФНИСЦ РАН определились лидеры рынка ломбардов

В Москве опубликованы результаты исследования рынка ломбардных услуг, проведённого Лабораторией социологической экспертизы Института социологии ФНИСЦ РАН.

В выборку вошли десять крупнейших ломбардов столицы. Целью исследования было сравнение качества сервиса и клиентских ожиданий по восьми ключевым критериям, включая прозрачность условий займов, уровень оценки изделий, сохранность имущества, скорость обслуживания, компетентность персонала и удобство расположения.

По итогам анализа наивысший средний балл среди участников получил ломбард «Сияй» — 6,69 из 10.

Также исследование фиксирует относительно высокие оценки по уровню оформления и организации пространства отделений, а также по показателю репутации среди клиентов.

При этом в отчёте отмечается, что различия между участниками рынка наиболее заметны в блоках, связанных с качеством оценки изделий и стандартами обслуживания, тогда как такие параметры, как удобство расположения, в среднем получили более низкие оценки по всей выборке.

Комментарий по итогам исследования дал старший научный сотрудник Институт социологии ФНИСЦ РАН И. В. Батыков, отметив, что ломбардный сектор демонстрирует сближение требований клиентов с ожиданиями, характерными для финансовых организаций.