Как фонд «Навстречу переменам» помогает развивать один из важнейших проектов психологической поддержки подростков — чат «1221»
«Каждый день я боюсь идти в школу…», «Мне стыдно, и я не могу никому рассказать…», «Кажется, я больше не справлюсь…» — такие сообщения подростки пишут, когда остаются один на один с травлей, одиночеством и внутренними кризисами.
Часто рядом нет никого, кому можно довериться. Даже в благополучных семьях взрослые не всегда успевают заметить, что с ребёнком происходит что-то серьёзное. А сами подростки стыдятся просить о помощи и переживают всё в одиночестве.
Именно с этим работает проект «1221», созданный Натальей Галечьян.
Идея проекта выросла из личного опыта. Наталья столкнулась с трагедией, когда в школе её дочери подросток, переживавший буллинг, покончил с собой. Позже она узнала, что и её собственная дочь проходила через травлю, но скрывала это. Этот опыт стал точкой, после которой стало ясно: подросткам нужна доступная и безопасная помощь.
В 2018 году Наталья начала работать волонтёром в чате кризисной поддержки. К тому моменту у неё уже был опыт в НКО: она руководила благотворительными магазинами «Спасибо!», работала в Экологическом союзе, организовывала фестиваль ECOCUP и получила образование педагога-психолога.
Работа с подростками показала, насколько важна своевременная поддержка: даже короткий разговор с психологом мог существенно изменить состояние человека. Тогда Наталья приняла решение создать собственную службу помощи.
Проект «1221» запустился в феврале 2024 года и на старте существовал за счёт пожертвований. Его название отражает целевую аудиторию — подростков и молодых людей от 12 до 21 года, возраста, когда возникают первые серьёзные кризисы, а ресурсов для их преодоления ещё недостаточно.
Спрос на помощь быстро вырос. В начале 2025 года команда получала около 2000 обращений в месяц, из них 1200 — первичные, и могла ответить примерно на 500.
Ситуацию удалось улучшить благодаря расширению команды психологов (с 30 до 73 специалистов) и увеличению времени работы сервиса — с 4 до 8 часов в день. Однако в 2026 году поток обращений вырос почти вдвое — до 3600 в месяц, из которых около 2000 — первичные.
Команда стремится отвечать каждому, понимая, что подростки часто обращаются в состоянии острого кризиса, а доступной психологической помощи в стране по-прежнему не хватает.
Важным этапом в развитии проекта стала поддержка фонда «Навстречу переменам». Несмотря на опыт Натальи в НКО-сфере, работа над «1221» стала для неё первым опытом создания стартапа с нуля.
Участие в преинкубаторе и инкубаторе фонда помогло команде сформулировать миссию, выстроить стратегию и определить долгосрочные цели. Проект также получил первый грант — он стал ключевой опорой на этапе роста.
Сегодня «1221» продолжает развиваться, оставаясь важным инструментом поддержки для тысяч подростков. В планах на 2026 год — создание экспертного совета, выстраивание системы маршрутизации для получения офлайн-помощи через партнёрские организации, а также развитие сотрудничества с бизнесом для расширения доступности психологической поддержки в регионах.
Подпишитесь на нас: