Наверняка, многие из вас уже встречали в интернете и на развлекательных телеканалах рекламу новой (для России) ММОРПГ-игры Black Desert.
Масштабам рекламы можно было только завидовать, и многие решили — "А чего бы и не поиграть?". Компания GameNet (издатель игры в России) даже пошла навстречу игрокам и ввела в продажу так называемые НРД — Наборы Раннего Доступа. Платим денежку и начинаем играть раньше, чем простые смертные, да еще и бонусы получаем — весьма частая практика среди издателей игр. Да вот только на этот раз все пошло не по плану.
Люди, заплатившие 2500 рублей в надежде уже 5 октября запустить игру на p2p сервере, остались ни с чем. Команда разработчиков сказала что-то типа "извините, откладывается, терпим" и больше на адекватную связь с игроками не выходила. 
P2p (pay to play) сервер — игровой сервер с системой "заплатил и играешь", плюсы в отсутствии магазина за реальные деньги, минусы — та самая оплата."Ну ладно, задержки бывают" — подумали терпеливые игроки, отдавшие 2500 рублей. Почему бы не подождать 12 октября, когда игра официально откроется для всех и долгожданный p2p сервер уже наверняка будет запущен!F2p (free to play) сервер — игровой сервер с системой "можно бесплатно, но неуютно", плюсы в бесплатности происходящего, минусы — игроки которые вкладывают в игру деньги будут рвать вас как Тузик тряпку.
Но наступило 12 октября, толпа игроков радостно поскакала на f2p сервер, а p2p все так же недоступен. У людей начали возникать вопросы — "Какой-то странный ранний доступ, учитывая, что игроки, которые не отдали не копейки, уже играют, а мы, потратившие 2500 рублей, до сих пор не у дел". Компания GameNet на все жалобы отвечала одинаково — "Усё будет, но не сразу". Кстати именно в этот момент люди решили потребовать назад свои деньги, но денег никто не вернул.
1 / 6
Мы задали несколько вопросов Татьяне В., создателю сообщества "Black Desert - Коллективная претензия к GameNet"
Как у вас складывается общение с компанией GameNet? Отношения с GameNet, к сожалению, складываются не лучшим образом. Мы писали им несколько раз, представлялись, пытались задать вопросы. В первый раз мы получили ответ "новость о p2p готовится, выйдет до конца сегодняшнего дня" которая в итоге вышла через сутки. Если кто не понял, я говорю о новости, которая вышла вечером 18 октября о возврате 1500GN монет на счет +7 дней комфорта. На второй вопрос мне не ответили вообще.
Как решили создать группу? Группа была создана 16 октября, в пятницу, около 3 часов дня по мск. Ее я хотела создать еще 15 октября, так как на официальном форуме люди не могли координироваться, их сообщения удаляли, самих же людей отправляли в бан, но решила все обдумать и взвесить. В итоге, пришла к мнению, что группа нужна и даже очень.
В чем ваша основная цель? Наша цель призвать к ответственности GameNet, провести полную проверку и добиться возврата денежных средств в полном объеме для желающих, т.к мы не получили того, за что платили.
По предварительным подсчетам на 22 часа 20 октября - сколько человек отправили заявления в МВД? Заявление отправили около 2000 человек, плюс-минус.
Когда ждать реакцию от МВД? Реакцию МВД стоит ждать в течении недели, я думаю. Количество обращений велико, им нужно обработать все заявления.
На данный момент известны ли иные способы гарантированно вернуть деньги? Гарантировано возвращает деньги только система PayPal и некоторые банки. Я думаю, каждому нужно обратится в свой банк, описать проблему, сообщить, что оплаченного вы не получили и не получите до весны, и создать заявку на возврат средств(чарджбек).
20 октября вечером вышла новость о новой компенсации - как вы к ней отнеслись? Отношение нашей актив-группы самое неоднозначное, нам очень не нравится такое отношение от GameNet. Я думаю, что GameNet стоило раньше выйти с этой новостью и скорее всего тогда ру-комьюнити отреагировали бы положительно на целый год премиума+комфорта в ожидании p2p сервера. Сейчас же эта новость выглядит вынужденной.
Можете припомнить в истории российских игровых локализаторов запуски проектов с такими же фейлами? К сожалению, не припомню проектов ААА-класса с таким количеством ошибок.
Что посоветуете делать людям, которые купили набор за 2500? Людям, купившим НРД за 2500 рублей я советую в первую очередь написать заявление в мвд, инструкция, как это сделать есть у нас в шапке группы, обновленное заявление появится в течении дня, 21 октября. Так же советую обратиться в свой банк для создания возврата средств и обратится в xsolla для создания аналогичной заявки, если вы хотите попытаться получить свои деньги назад.
А вот еще одна прекрасная картина: модераторы официального сообщества обязаны блокировать "нежелательных" пользователей но даже они не рады политике компании и предлагают возможности решения проблемы. Искренне - молодцы.
П.С. Было множество и других нюансов, компания пыталась компенсировать игрокам отсутствие p2p сервера отправив их на f2p с небольшими бонусами, тайно изменила условия лицензионного соглашения, согласно которому теперь пользователи не вправе разглашать третьим лицам свою переписку с сотрудниками компании GameNet и многое другое. И вот 21 октября официальные представители наконец ответили всем ожидающим — p2p сервер ВОЗМОЖНО появится... весной 2016 года.
Смотрим еще раз на условия:
И внимательно смотрим, как вернуть свои деньги:
Надеемся на скорейшее решение конфликта и стараемся никогда не забывать одну простую истину:
Подпишитесь на нас: