2007 год. Открываю газету с бесплатными объявлениями. Работы для студентки не так уж и много: вот столбик объявлений о приеме на работу ночных бабочек, а вот щедрый выбор предложений для операторов такси. С детства мне казалось, что я больше похожа на моль, чем на бабочку, поэтому я решила попробовать себя на горячей линии для нуждающихся в авто.
За вызубренные названия всех уфимских улиц и основных городских объектов, к которым чаще всего заказывают машину, а также за высокую скорость печати (спасибо уфимскому форуму за беспробудные часы в чате на этапе взросления), мне обещали зарплату от 7000 рублей. 7000! Для студентки! Yahoo!
Со страхом и трепетом приступила я к первому рабочему дню в операторской такси...ну назовем его "Вожак" для конспирации.
Зарплата
Итак, как я уже сказала, мои зарплатные ожидания составляли порядка 7-8 тысяч рублей. На деле все оказалось печальнее. Одна принятая заявка на тот момент оплачивалась оператору в размере 80 копеек (это при условии, что таксист совершил заказ и довез клиента до места назначения). Если же по какой-то причине оператор заказ принял, но водитель его не совершил (клиент отказался или водителя не нашлось), оператору на счет падало 30 копеек.
Итак, простой расчет покажет, что для зарплаты в 7000 рублей при ежедневной 8-часовой работе один оператор должен принимать около 437 звонков, то есть фактически по звонку в минуту. Реально ли это? В принципе, если в городе каждый день Олимпиада, землетрясение или, на худой конец, День города, то вообще легко. Ну это с учетом того, что ты не сойдешь с ума за 8 часов беспрерывного "Вожак, 64-я. Здравствуйте. Куда подать машину?" и тебя не оштрафуют по итогам месяца.
О штрафах
Если каждый принятый звонок оплачивался в 80 копеек, то каждый некорректно принятый облагался штрафом минимум в 100 рублей. Под штраф преимущественно подпадало хамское отношение к клиенту. Новичков в первый месяц не штрафовали, но заставляли читать штрафные статьи. Надо признать, некоторые вызывали улыбку на лице:
"Звонит водитель и говорит, что его собака воняет, и он отказывается везти пассажиров. Зачем звонить пассажиру и дословно передавать слова водителя? Можно сказать "Ваша собака плохо пахнет, от нее исходит неприятный запах". Штраф - 100 рублей"
"Звонит клиент и спрашивает есть ли в автопарке Мерседесы. Ответ оператора "Может вам еще Ламборджини подать?" Штраф за грубость - 200 рублей"
"Звонит клиент и спрашивает, сколько километров до Сибая. Тем расстоянием, которое Вы назвали, можно 2 раза обогнуть Землю! Штраф - 100 рублей".
Кстати, по поводу грубости. В ночную смену главные диспетчеры отсутствовали, соответственно пустовал и их телефон (единственный телефон, который не прослушивался). Поэтому зачастую, когда забухавшие клиенты позволяли себе лишнего и хамили девочкам, они просто подходили к телефону главного диспетчера и крыли клиента матом прямо оттуда. Нехорошо, согласна. Но и хамить девушке непозволительно.
О коллективе
Как правило, завсегдатаи службы такси - это такие бабы с характером и крепким словцом. Ну то есть человек с образованием и врожденной интеллигентностью не продержится там дольше 3 месяцев. Он лучше продаст почку, чем будет крутиться в этом вертепе. Когда я пришла в такси, я почти не умела материться. Девочки же вокруг, казалось, уже не могут говорить иначе. В принципе к этому привыкаешь. Через какое-то время для тебя тоже половина клиентов превращается в резиновые изделия, потому как на протяжении трех минут пытаются вспомнить, где они находятся, куда потом поедут и хватит ли у них денег, чтоб расплатиться. А для оператора время - деньги. Девушка может принять еще 5 заказов за это время, но вместо этого выслушивает ржач на другом конце провода, нелепые заигрывания и откровенно тормознутые решения. Но в попу не пошлешь - штраф. Приходится терпеть. Таким образом, крепость, в которой заседают операторы, с каждой минутой все больше походит на обитель зла и раздражения.
Девочки на перекур, как правило, дружно не ходят - кругом стоят камеры. В туалет или перекурить уходит по одному человеку за раз. Вспоминаю эти камеры и сразу вспоминаются выбрасывающиеся из окна айфоновой фабрики китайцы. Выброситься хотелось часто. Мозг периодически закипал. Отдыхать дольше 5 минут вне отведенных 40 минут на обед - нельзя: штраф. А работали обычно по 12 часов утром, потом ночью и так далее.
О том, как сходят с ума
Работа оператора дико монотонная и скучная. Я радовалась, когда мне попадались иностранцы и я могла пощеголять знанием английского. А еще периодически меняла голос, чтобы как-то себя развлечь. Допустим, чем ужаснее машину подавали клиенту, тем более сексуальным голосом я отвечала. Выглядело примерно так (включаю голос секса по телефону с соответствующим придыханием): "Здравствуйте, к вам подъехала белая шестерка, номер машины 535. Пожалуйста, выходите". Голосом робота я отвечала молодым людям на другом конце провода, что я не робот, армянам отвечала с соответствующим кавказским акцентом, с пьяными говорила, слегка поикивая, ну и так далее - словом, использовала голосовые данные на полную катушку.
Еще очень долгое время я по привычке отвечала на мобильный "Вожак 64-я. Куда подать машину?". Кстати, мобильные у нас отжимали сразу при приходе на работу. Пользоваться ими разрешалось только на обеде.
Когда я поехала за своей первой зарплатой, мне казалось, что эти полмесяца выжали из меня последние силы. В итоге я получила 1700 рублей. Я работала, как ишак! в поте лица! и там было даже не 3000 рублей! я готова была разнести таксопарк к чертям. Я пропустила концерт Ляписа Трубецкого из-за того, что у меня была смена в этом такси! И все ради несчастных 1700 рублей.
Тогда я сказала себе: однажды все узнают о том, как эксплуатируют людской труд в этом такси. И, конечно, никакой это не Вожак. Но умный человек, разбирающийся в синонимах, поймет о чем идет речь.
С тех пор прошло 6 лет. Но в этом месте мало что изменилось. Операторы так и работают за гроши, в такси постоянная текучка, а к людям там относятся как к животным. Отработал свой надой - иди домой. Но есть в такой работе и плюсы: я стала усерднее учиться, потому что теперь для меня работа дворника - это не самое страшное. Самое страшное - увязнуть в подобном месте, где через 2 недели работы тебя принимают за робота.
Подпишитесь на нас: