Права путешественника: как вернуть деньги за отменённый рейс и не ссориться с авиакомпанией

Новогодние каникулы в России – традиционное время для отпусков, когда тысячи россиян отправляются в путешествия. Однако, как это часто бывает, планы могут нарушиться из-за непредвиденных ситуаций, таких как серьезные задержки рейсов. Чаще всего причиной тому становится плохая погода, но иногда дело доходит и до полной отмены полетов.

Что делать пассажирам в таких случаях, пояснил практикующий юрист и основатель юридической компании Антон Усков.

Существует ряд причин, по которым авиаперевозчик может изменить запланированное время вылета:

Важно понимать, что не каждая задержка подлежит компенсации. Если причина связана с обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор), авиакомпания может быть освобождена от ответственности.

Под форс-мажором подразумеваются исключительные и непредотвратимые события, делающие невозможным выполнение договорных обязательств.

Тем не менее, это не умаляет ваших прав на получение помощи и выбор дальнейших действий.

В случае отмены или задержки рейса авиакомпания обязана предложить вам следующие варианты:

Бесплатное изменение даты вылета

Вы можете бесплатно перенести свой вылет на другой рейс. Это ваше право, и никаких дополнительных сборов не потребуется. Вы можете выбрать ближайший доступный рейс или рейс, который лучше соответствует вашим планам.

Перебронирование без доплат

В случае необходимости, вы имеете право изменить дату вылета без каких-либо финансовых последствий. Вам будет предложен альтернативный рейс, который может быть как ближайшим, так и более удобным по времени.

Изменение планов без потерь

Вы можете бесплатно изменить дату вылета на другой рейс. Это гарантировано законом, и вы не понесете никаких дополнительных расходов. Вы можете выбрать рейс, который лучше всего подходит вашим потребностям.

Возврат денежных средств

Вы имеете право на полный возврат денег за билет, включая все сборы и налоги, даже если ваш билет не предусматривал возврат. Например, если рейс отменили менее чем за сутки до вылета, вы получите полную стоимость билета без удержаний.

Возврат даже за невозвратный билет

В случае отмены рейса, вы имеете право на полный возврат стоимости билета, включая топливные сборы и другие платежи, независимо от того, был ли ваш билет возвратным или нет. Это гарантировано законодательством.

Что делать, если рейс отменили или задержали. Пошаговая инструкция

Узнайте причину и получите помощь от авиакомпании

Обратитесь к представителю авиакомпании в аэропорту. Он обязан объяснить причину задержки или отмены и предложить возможные решения.

Зафиксируйте факт задержки или отмены

Получите подтверждающие документы: справку в аэропорту или новые посадочные талоны. Они понадобятся для возврата денег или обращения в суд.

Выберите, как действовать дальше

У вас есть несколько вариантов: Согласиться на другой рейс (пересадка или альтернативный маршрут). Перенести рейс на удобное время.
Отказаться от поездки и потребовать полный возврат стоимости билета.

Важно: Даже если вам предлагают подождать, вы вправе требовать компенсацию.

Оформите возврат или перебронирование

Это можно сделать:

На стойке авиакомпании в аэропорту.
В офисе перевозчика.
На официальном сайте компании.

Что делать, если авиакомпания нарушает ваши права

Подача жалобы

Роспотребнадзор – если авиакомпания не выполняет свои обязательства. Укажите свои данные, суть проблемы, ссылки на законы и требования. Сначала попробуйте решить вопрос напрямую с перевозчиком.

Суд – если Роспотребнадзор не помог, особенно при значительных убытках.

Страховка – ваш помощник в сложных ситуациях

Зачем нужна страховка

- Обеспечивает безопасность и комфорт в путешествии.
- Покрывает медицинские расходы за границей.
- Помогает получить помощь через партнеров страховой компании.
- Компенсирует убытки при невылете, потере багажа или досрочном возвращении.

Преимущества:

- Быстрое возвращение домой.
- Возмещение расходов на лечение или компенсацию.
- Поддержка в сложных ситуациях, особенно если авиакомпания не выполняет свои обязательства.

Важно помнить

Приобретая билет, вы заключаете договор с авиакомпанией. Вы – пассажир, а перевозчик обязан соблюдать условия перевозки.