Личный бренд и предпринимательство: как эксперту сохранить репутацию
Ильсияр Карташева — предприниматель и основатель бьюти-проекта, lash-эксперт и преподаватель, международный судья профильных чемпионатов — рассказывает, почему личный бренд в бьюти-индустрии строится не на визуале, а на стандартах работы, как масштабироваться без потери качества и что сегодня действительно формирует доверие клиентов.
— Что для вас личный бренд эксперта?
Личный бренд для меня — это не упаковка и не «узнаваемость» как цель сама по себе. Это профессиональная репутация, которая складывается из повторяемого результата, ответственности и предсказуемого качества.
Клиент не обязан разбираться в тонкостях техники, но он очень точно считывает другое: насколько мастер уверен, насколько процесс безопасен, насколько честно выстроена коммуникация и совпали ли ожидания с реальностью.
Именно это и формирует бренд. Всё остальное — визуальный стиль, соцсети, тон общения — работает только тогда, когда есть сильное профессиональное содержание.
— Почему многим не удаётся масштабироваться?
Потому что масштабирование часто пытаются построить «поверх» хаоса. У мастера может быть сильная техника, поток клиентов и даже узнаваемость — но если нет системных процессов, рост начинает разрушать качество.
Масштабирование требует стандартизации: регламентов, четкой логики работы, обучения команды, контроля и единых критериев качества. Без этого любой рост превращается в перегрузку, ошибки и репутационные риски.
В индустрии красоты цена ошибки высокая: клиент не будет разбираться, что именно «сломалось» внутри процессов — он просто уйдёт и расскажет другим.
— Какую роль играет предпринимательское мышление?
Предпринимательское мышление в бьюти-индустрии — это умение смотреть на услугу как на систему. Не только «сделать красиво», но и обеспечить стабильный результат: одинаково высокий уровень сегодня, завтра и через месяц.
Это про управление временем, качеством, сервисом и ожиданиями. Про умение считать экономику услуги, понимать, где теряется ресурс, и где на самом деле формируется прибыль: часто она появляется не от увеличения потока, а от оптимизации процессов и повышения возвратности клиентов.
И, конечно, это про ответственность: предприниматель отвечает не только за технику, но и за клиентский опыт в целом.
— Можно ли построить бренд без соцсетей?
Можно, но это будет другой путь: более “профессиональный”, основанный на репутации в сообществе, рекомендациях и качестве. Соцсети ускоряют узнаваемость, но не заменяют доверие.
В моей практике всегда работало правило: сильнее всего бренд укрепляют не охваты, а повторные визиты и рекомендации «из уст в уста».
Когда клиент приводит подругу — это самая честная верификация экспертности. А для этого нужны не сторис, а стабильный результат и понятная, корректная коммуникация.
— Как вы балансируете рост и качество?
Через стандарты и дисциплину. Я считаю, что качество — это не «талант» и не «вдохновение», а управляемая система.
Баланс достигается тогда, когда есть четкие правила: как проводится консультация, как выбирается эффект, какие материалы и техники допустимы, как обеспечивается безопасность, как фиксируются нюансы клиента и как ведётся постсопровождение.
Если работает команда — критично важно обучение и единая планка качества, иначе проект становится зависимым от одного человека и неизбежно «проседает» при росте.
— Что сегодня важнее: охваты или доверие?
Доверие. Охваты дают приток, но доверие дает устойчивость. Бьюти-услуги — это сфера, где клиент возвращается не за «контентом», а за ощущением безопасности и предсказуемого результата.
Можно получить разовый поток через яркое продвижение, но если внутри нет системы и качества, репутация разрушается очень быстро. Доверие же складывается медленно, но оно формирует стабильную базу клиентов, на которой бизнес действительно держится.
— Ваш ключевой профессиональный принцип?
Ответственность за результат и уважение к клиенту. Для меня это означает честность в рекомендациях, отказ от решений, которые могут навредить натуральным ресницам, и готовность объяснять клиенту логику выбора.
В индустрии красоты доверие строится на ощущении, что специалист действует в интересах клиента, а не в интересах «эффекта здесь и сейчас». Этот подход всегда дает долгосрочный результат — и в качестве работы, и в репутации, и в росте проекта.
Ильсияр Карташева — lash-эксперт, предприниматель и преподаватель в сфере наращивания ресниц, основатель и руководитель собственного бьюти-проекта. Член Международной ассоциации профессионалов бьюти-индустрии (MAPIK) и Ассоциации индустрии красоты Республики Казахстан. Международный судья чемпионатов по наращиванию ресниц, участница профессиональных фестивалей и конкурсов в России и за рубежом. Автор обучающих программ и мастер-классов, отмечена благодарственными письмами за вклад в развитие бьюти-индустрии и профессионального сообщества.
Новости партнеров:
Подпишитесь на нас: