BrandFound и Sidorin Lab: нейросети и пользователи по-разному воспринимают страховой рынок

BrandFound и агентство по управлению репутацией Sidorin Lab представили исследование, которое показало заметный разрыв между тем, как российский страховой рынок выглядит в ответах нейросетей и как его обсуждают реальные пользователи в соцмедиа.

Исследование показывает, что сегодня у страхового рынка сформировались два независимых канала репутации. В AI-поиске лидируют «Ингосстрах» (14,8% доли голоса) и «АльфаСтрахование» (14,1%), тогда как в соцмедиа чаще всего обсуждают «СберСтрахование» (22%), «АльфаСтрахование» (17%) и СОГАЗ (13%).

«AI-поиск и социальные медиа стали двумя важнейшими точками контакта между брендом и клиентом, поэтому мы продолжаем активно инвестировать в развитие обоих направлений.

Это разные по своей природе инструменты, но именно их сочетание сегодня позволяет формировать объективное и устойчивое представление о бренде в интернете», – говорит Кирилл Гордеев, директор департамента клиентского сервиса «АльфаСтрахование».

По данным BrandFound, несмотря на высокую позитивную тональность ответов, нейросети редко рекомендуют одного страховщика. Обычно пользователю предлагается список из нескольких компаний, а выбор остается за ним. При этом финансовые маркетплейсы получают 33–35% общей AI-видимости рынка, а по запросам об ОСАГО, ипотеке и кредитном страховании — до половины выдачи. Самым цитируемым сайтом исследования стал ingos.ru, однако это не сделало компанию главным выбором нейросетей.

«Высокая видимость в нейросетях – это продолжение нашей многолетней работы в органике.

В условиях, когда нейросети могут ошибаться и предоставлять устаревшие нормы закона, ценность проверенной информации только растёт, и мы намерены обеспечивать ее во всех каналах, по которым к нам приходят пользователи», – Антон Жиронкин руководитель SEO и ASO в Банки.ру.

Исследование также показало, что разные AI-модели по-разному представляют рынок. Grok, DeepSeek и Google AI Mode чаще рекомендуют российских страховщиков напрямую, тогда как GigaChat и модели Яндекса направляют пользователей на агрегаторы. При этом GPT-5 продолжает рекомендовать россиянам Allianz, AIG, Chubb и синдикаты Lloyd's — компании, уже недоступные на российском рынке.

По словам Константина Локшина, директора департамента клиентского опыта и производственной системы компании «Ингосстрах», сегодня пользователи ожидают получать понятную и актуальную информацию о страховых продуктах в любом удобном для них канале — от поисковых систем и нейросетей до соцсетей и официальных сайтов. Поэтому компания уделяет особое внимание доступности информации, прозрачности условий страхования и стремится сделать путь клиента к выбору продукта максимально быстрым и удобным.

Авторы исследования также зафиксировали ряд ошибок нейросетей: от ссылок на несуществующие сервисы и компании до устаревших правовых норм и неверных рекомендаций по страховым продуктам.

«Для компаний репутационная работа уже не ограничивается поисковой выдачей, отзывами, СМИ и социальными медиа. AI-поиск становится самостоятельной площадкой, где формируется первичное представление пользователя о бренде, продукте и условиях его использования.

Поэтому брендам важно регулярно анализировать, какие источники используют нейросети, как они интерпретируют информацию о продукте и насколько корректно описывают условия и преимущества страховых решений», – отмечает Никита Прохоров, совладелец и исполнительный директор Sidorin Lab.

Социальные медиа, напротив, сосредоточены на практическом пользовательском опыте. За исследуемый период Sidorin Lab зафиксировал 12 362 упоминания страховых компаний с потенциальным охватом 616,8 млн. Почти половина обсуждений (46%) приходится на автострахование, а главными темами остаются оформление полисов, выплаты, стоимость страхования и возврат навязанных страховок.

По мнению авторов, репутация страховых компаний сегодня формируется одновременно в AI-поиске, социальных медиа, отзывах и экспертном контенте, поэтому брендам необходимо работать сразу со всеми этими каналами.